事件背景重现
在2023年的上海车展上，宝马MINI展台发生了一起引人注目的事件。当时，中国访客被通知冰淇淋已经分发完毕，外籍访客却意外地收到了冰淇淋。这一看似区别对待的情景被现场捕捉并广泛传播，引发了社会各界的热议，相关话题迅速占据热搜高位。
两次道歉声明及公众反应
首次道歉（2023年4月20日）
宝马MINI官方在压力之下，首先承认了“内部管理的不周到和工作人员的失误”，并表示将加强对员工的培训。这一回应并未触及到公众关心的核心问题，即为何会出现中外访客的不同待遇。这导致网友质疑其诚意，认为回应避重就轻，从而引发了更广泛的质疑。
二次道歉（2023年4月21日）
宝马MINI在第二天再次发表声明，对之前的争议做出进一步解释。声明中提到视频中的“老外”实际上是宝马海外的工作人员，而冰淇淋是属于内部预留的备用物资。他们还请求公众对一个刚入行、涉事的工作人员多一些宽容。这个解释并没有得到公众的普遍接受。尤其是将区别对待的原因归咎于“同事”的身份，被许多网友认为逻辑牵强。而那句“可不可以请给她们多点宽容”，更是被批评为公关灾难，认为其缺乏真诚的道歉态度。
公众反应与舆论焦点
事件发生后，公众关注的焦点主要集中在以下几个方面：品牌是否存在中外访客服务标准的差异、道歉是否真诚以及公关策略是否得当。两次道歉声明虽然频频占据热搜，但均被网友批评缺乏实质性的改进承诺，仅以“流程疏忽”“员工失误”作为借口，未能真正平息公众的不满情绪。
涉事的冰淇淋品牌Luneurs也紧急发表声明，与此次事件划清界限，强调自己并未参与现场运营。尽管如此，这一事件已经对宝马MINI的品牌形象造成了明显的负面影响。
事件的后续影响
至今，相关话题仍然持续发酵，不断占据热搜前排。尽管宝马MINI多次发表声明回应公众的质疑，但公众对其的信任度已经明显受损。这一事件不仅成为了社交媒体上的热点话题，也成为了企业公关的一个反面教材。对于宝马MINI来说，如何重新赢得公众的信任，将是其面临的一大挑战。
